勧誘方針・お客さま本位の業務運営方針

方　針

ＫＰＩ*

１

【お客さまの最善の利益の追求】

当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客さまにとって真に必要な補償内容をご提案いたします

また、当社の業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまアンケートやお客さまの声の収集を積極的に行ってまいります

・アンケートＮＰＳ*

・アンケート総合満足度

・アンケート回答率

・研修計画実施率・受講率

＜主な取り組み＞

①   業務知識の向上を図るために教育研修計画を策定、着実に実行してまいります。

②   募集品質の向上を図るために手順書に則った募集を行います。また、ロープレ研修を取り入れ、実効性を高めてまいります。

③   アンケートのご回答については、チラシを用いてご説明、ご依頼申し上げ、いただいたご意見に対しては、ＰＤＣＡサイクルを回し、徹底して取り組んでまいります。

④   お客さまの声は、月例会議で共有し、原因分析、改善策を協議し、再発防止や更なるサービス向上に活かしてまいります。

２

【利益相反の適切な管理】

当社はお客さまの利益を損なうことがないように役職員教育を徹底して行い、コンプライアンスはもとより、高い職業倫理を持って行動してまいります

・研修計画実施率・受講率

＜主な取り組み＞

①   教育育研修計画に基づき、ｺﾝﾌﾟﾗｱﾝｽ研修を毎月、全役職員に実施いたします。また、定期的に習熟度の確認テストを行い、実効性を確認してまいります。

②   内務部門にて、お客さまとの間で利益相反関係が生じていないかの確認を適宜行い、疑義案件は適切に管理してまいります。

③   ISO9001認証取得への取り組みを行い、PDCAが循環し、業務品質が安定的に向上する社内体制確立に努めてまいります。

３

【重要な情報のわかりやすい提供】

当社は、お客さまにとって必要な情報・重要な情報を丁寧に説明することに努めてまいります。また、お客さまへの十分な説明の時間を確保するために、満期2か月前にご案内することを基本といたします

・ＰＣのナビゲーション

システムでの契約募集率

（新モデル手続き率）

・満期28日前手続き率

　（早期更改率）

＜主な取り組み＞

①   自動保険、火災保険の募集については、PCによるナビゲーションシステムを使用した募集を原則とします。

②   可能であれば、対面での募集を行いますが、コロナ禍を踏まえて、ご希望のお客さまへはWEB対応、電話対応を行います。

③   満期2か月前にご案内し、満期28日前までに手続きを完了することで、満期日前に証券がお手元に届き、ご安心いただけるように努めます。

④   外貨建保険や変額保険の市場リスクのある特定保険契約をご提案する際には、お客様のご意向、投資経験や金融知識等を適切に把握し、為替変動や分散投資の考え方を具体的に説明することで、商品特性やリスクといった重要な情報についてご理解いだだけるよう努めます。

４

【お客さまにふさわしいサービスの提供】

当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内し、速やかな保険金支払いに努めます。また、お客さまにとって真にふさわしい商品・サービスの提供が行えていたのかを検証するために、お客さまアンケートやお客さまの声の収集を積極的に行ってまいります

・事故対応窓口率

・事故アンケート総合満足度

・マイリンククロス登録率

＜主な取り組み＞

①   ご契約時に事故時等の連絡先をご案内することはもとより、ホームページ、会社案内、名刺にも分かりやすく記載いたします。

②   上記１に記載のアンケートへの回答をお願いし、いただいたご意見を起点に業務の改善に取り組んでまいります。

５

【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】

常に高品質なサービスが提供できる人材の育成を最重要課題と位置付けて取り組んでまいります

・研修計画実施率・受講率

＜主な取り組み＞

①   体制・態勢の整備、働きがいある職場環境実現のため、人事・労務・福利厚生制度、人材育成（教育研修）制度の充実を図ってまいります。

②   人事制度、人材育成制度においては、人事ポリシーを策定し、求める人材像を明確にして教育研修計画を策定しており、その実施を着実に進めてまいります。

６

【SDGsの取り組み】

当社は、社会への貢献活動として、保険代理業の社会的使命のもと、業務での取り組みを

SDGs（持続可能な開発目標）に紐づけ（意味づけ）し、具体的に取り組んでまいります

＜ペーパレスの取り組み＞

・ＰＣのナビゲーション

システムでの契約募集率

（新モデル手続き率）

・電子証券・約款

＜主な取り組み＞

①   お客さまにハザードマップの提供を行うことで、SDGs 11「住み続けられるまちづくりを」に貢献してまいります。

②   ペーパレス（申込書、証券、約款、その他）の徹底推進により、SDGs 15「陸の豊かさを守ろう」に貢献してまいります。

③   その他、SDGsの実現に向けて積極的に取り組んでまいります。